Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является юридически обязательным договором между Пользователем платформы LOOK и оператором платформы LOOK (далее — «Оператор», «LOOK», «Платформа»).

Реквизиты Оператора (полное юридическое наименование, регистрационный номер, юридический адрес, контактные email) указываются в блоке оператора на этой странице и будут заполнены до production-релиза. На этапе staging фиктивные данные не подставляются.

Используя LOOK, регистрируясь или иным образом получая доступ к сервису, Пользователь подтверждает согласие с условиями настоящего Соглашения, Политикой конфиденциальности LOOK и информацией об используемых лицензиях.

1. Принятие условий

Регистрируясь в LOOK, Пользователь подтверждает, что: прочитал настоящее Соглашение; понимает его содержание; принимает его полностью; ознакомился с Политикой конфиденциальности LOOK; ознакомился с разделом используемых лицензий; соответствует возрастным требованиям (18+); предоставляет достоверные регистрационные данные; согласен соблюдать правила поведения и безопасности LOOK.

Если Пользователь не согласен с этими условиями, он не может зарегистрироваться и использовать LOOK.

2. Возраст — только 18+

Использование LOOK разрешается только лицам, достигшим 18 лет. Лица младше 18 лет не могут создавать аккаунт, выступать Заказчиками или Исполнителями, заключать сделки через LOOK или использовать чужой взрослый аккаунт для обхода возрастного ограничения.

При регистрации Пользователь подтверждает: «Мне исполнилось 18 лет, и я обладаю полной правоспособностью для заключения сделок». LOOK вправе запросить подтверждение возраста или личности в случаях, необходимых для безопасности, предотвращения мошенничества или выполнения закона. При выявлении аккаунта несовершеннолетнего LOOK вправе ограничить или прекратить его использование.

3. Что представляет собой LOOK

LOOK — цифровая платформа (marketplace), соединяющая Заказчиков, которым необходимы работы или услуги, и Исполнителей, готовых их выполнить.

LOOK предоставляет технологическую инфраструктуру для создания профилей, поиска, размещения заказов, предложения услуг, общения, выбора Исполнителя, проведения сделок, платежей, отзывов, рейтингов, разрешения споров, поддержки, административного контроля и иных функций marketplace.

Если прямо не предусмотрено иное, LOOK не является работодателем Исполнителя. Исполнитель не становится сотрудником LOOK только в результате использования Платформы.

4. Регистрация

Для создания аккаунта Пользователь должен предоставить необходимые регистрационные сведения. В зависимости от текущей реализации LOOK это может включать полное имя, email, номер мобильного телефона, пароль, страну, город, роль и дополнительные сведения профиля. Все сведения должны быть достоверными.

• запрещается регистрироваться под чужим именем;
• запрещается использовать чужой телефон;
• запрещается создавать фиктивную личность;
• запрещается предоставлять заведомо ложные сведения;
• запрещается создавать аккаунт для мошенничества;
• запрещается создавать новый аккаунт для обхода блокировки.

5. Подтверждённый телефон

Для полноценной регистрации и/или активации аккаунта LOOK может требовать подтверждённый мобильный номер телефона (например, через SMS/OTP), когда такая функция будет включена.

В текущей версии LOOK номер телефона может указываться Пользователем как контактные данные. Техническое SMS/OTP-подтверждение может быть ещё не активировано; в интерфейсе не следует считать номер «подтверждённым», пока не появится реальное подтверждение и поле phone_verified_at (или эквивалент).

Один номер телефона не должен использоваться для массового создания мошеннических аккаунтов. Конкретные правила уникальности номера определяются архитектурой и политиками безопасности LOOK.

6. Платёжный метод

Поскольку LOOK является marketplace, где Заказчики оплачивают услуги, а Исполнители получают выплаты, для финансовых функций Пользователь должен иметь подходящий подтверждённый платёжный/выплатной метод, когда такие функции доступны.

Для Заказчика: банковская карта либо иной поддерживаемый LOOK платёжный метод. Для Исполнителя: подходящий способ получения выплаты (карта / счёт / payout method) в зависимости от платёжного провайдера и страны.

КРИТИЧЕСКИ: LOOK не хранит самостоятельно полный номер банковской карты, CVV/CVC, PIN и полный набор чувствительных реквизитов карты. Работа с картой осуществляется через сертифицированного платёжного провайдера. В LOOK хранятся только безопасные идентификаторы (например, customer ID провайдера, token/ID метода оплаты, последние 4 цифры при разрешении провайдера, тип карты, срок действия при безопасном возврате провайдером, статус верификации).

Наименование платёжного провайдера указывается в блоке оператора (на staging: Stripe при подключении). Самодельное хранилище банковских карт в LOOK запрещено.

7. Роли пользователя

Пользователь может быть Заказчиком, Исполнителем либо иметь обе роли, если такая возможность предусмотрена LOOK. Один реальный пользователь не должен создавать множество аккаунтов только для искусственного влияния на рейтинги, отзывы, сделки, статистику, бонусы или промоакции.

8. Обязанности Заказчика

Заказчик не вправе получать результат работы обманным способом и затем необоснованно уклоняться от оплаты.

• корректно описывать заказ;
• указывать реальные требования;
• предоставлять необходимую информацию;
• согласовывать цену и сроки;
• своевременно оплачивать подтверждённые сделки;
• не требовать выполнения незаконных действий;
• уважительно относиться к Исполнителю;
• своевременно сообщать о существенных изменениях заказа.

9. Обязанности Исполнителя

Исполнитель самостоятельно отвечает за наличие профессиональных лицензий и разрешений, если деятельность регулируется государством.

• предоставлять достоверные сведения о себе;
• честно указывать квалификацию;
• принимать только задания, которые способен выполнить;
• соблюдать согласованные сроки;
• обеспечивать разумное качество услуги;
• соблюдать законодательство;
• иметь необходимые лицензии, разрешения и квалификацию, если они требуются законом;
• соблюдать правила безопасности.

10. Нулевая терпимость к дискриминации

LOOK придерживается принципа равного и уважительного отношения ко всем людям. Дискриминация запрещена.

• раса, цвет кожи, национальность, национальное или этническое происхождение, гражданство, язык;
• религия, убеждения, пол, беременность, семейное положение, возраст;
• инвалидность, состояние здоровья, сексуальная ориентация, гендерная идентичность;
• место происхождения и иные характеристики, защищённые применимым законодательством.

11. Оскорбления, травля и угрозы

Запрещаются оскорбления, унижение, травля, преследование, угрозы, шантаж, вымогательство, сексуальные домогательства, агрессивное нежелательное общение и повторные контакты после явной просьбы прекратить общение. LOOK вправе применять санкции вплоть до блокировки аккаунта.

12. Защита детей

LOOK — сервис только для совершеннолетних. Категорически запрещаются сексуальная эксплуатация несовершеннолетних, материалы сексуального насилия над детьми, сексуализированные изображения детей, grooming, предложение сексуальных действий с несовершеннолетним, поиск, покупка, продажа или распространение соответствующих материалов. Такие нарушения являются основанием для немедленной блокировки и иных действий, требуемых применимым законодательством.

13. Порнография и сексуальные услуги

Через LOOK запрещается размещать незаконную порнографию, предлагать проституцию, предлагать сексуальную эксплуатацию, публиковать сексуальный контент, запрещённый правилами LOOK, использовать сервис для организации сексуальной эксплуатации людей. Допустимые профессиональные услуги медицинского, образовательного или творческого характера не должны ошибочно блокироваться только из‑за терминологии — правила применяются разумно и в соответствии с законом.

14. Торговля людьми и эксплуатация

Абсолютно запрещены торговля людьми, принудительный труд, сексуальная эксплуатация, рабство, удержание документов, угрозы с целью заставить человека работать и любые формы эксплуатации человека.

15. Незаконные товары и услуги

Запрещено использовать LOOK для противоправных действий. В частности нельзя предлагать или заказывать:

• незаконные наркотические вещества;
• незаконное оружие;
• поддельные документы;
• украденные товары;
• мошеннические услуги;
• взлом систем;
• кражу аккаунтов;
• вредоносное ПО;
• отмывание денег;
• незаконный сбор персональных данных;
• иные услуги, запрещённые законодательством.

16. Мошенничество

• получать оплату без намерения выполнять заказ;
• создавать фиктивные заказы;
• использовать украденные платёжные средства;
• манипулировать возвратами;
• создавать фиктивные отзывы;
• искусственно повышать рейтинг;
• выдавать себя за другого человека;
• выдавать себя за администратора LOOK;
• использовать фишинг;
• запрашивать пароль или OTP другого пользователя.

17. Платежи

Платежи должны осуществляться через поддерживаемые LOOK платёжные механизмы. Платёжная архитектура определяется фактическим PSP. Наименование провайдера указано в блоке оператора и не выдумывается произвольно. До production могут применяться тестовые платежи в непроизводственных средах при явном включении.

18. Комиссия LOOK

LOOK вправе взимать комиссию с операций. До проведения сделки Пользователю должна быть доступна информация о стоимости услуги, комиссии, итоговой сумме и применимой валюте. Размер комиссии определяется действующими тарифами LOOK, отображаемыми Пользователю до подтверждения соответствующей операции, и может изменяться администратором. Постоянная ставка (например, «всегда 10%») в настоящем Соглашении не фиксируется.

19. Возвраты и споры

LOOK может предусматривать механизмы отмены заказа, возврата, спора и рассмотрения претензии. Конкретные правила зависят от фактической платёжной архитектуры и статусов заказа. До production рекомендуется отдельная «Политика платежей, отмен и возвратов», если marketplace принимает деньги внутри системы.

20. Валюта

LOOK может поддерживать одну или несколько валют. Пользователь понимает, что банк может применять собственный валютный курс, платёжный провайдер может взимать дополнительные сборы, а налоговые обязательства зависят от страны Пользователя.

21. Налоги

Пользователь самостоятельно отвечает за свои налоговые обязательства, если законодательством не предусмотрено иное. LOOK может быть обязан собирать налоговую информацию, удерживать налог или передавать сведения налоговым органам, если это требуется применимым законодательством.

22. Чаты

LOOK предоставляет инструменты общения. В чатах запрещаются угрозы, спам, домогательства, незаконный контент, вредоносные файлы, мошеннические ссылки и незаконный сбор данных.

23. Фото, видео и контент

Пользователь несёт ответственность за размещаемый контент и подтверждает, что обладает необходимыми правами на фотографии, видео, тексты, портфолио и документы. Запрещено нарушать авторские права, товарные знаки, право на изображение, право на частную жизнь и иные интеллектуальные права.

24. Отзывы

Отзывы должны быть основаны на реальном опыте. Запрещается покупать или продавать отзывы, создавать фиктивные сделки ради рейтинга и шантажировать отзывом.

25. Безопасность аккаунта

Пользователь обязан защищать пароль, OTP, passkey, устройства, email и телефон. При подозрении на взлом нужно незамедлительно обратиться в LOOK.

26. Проверка личности

Для безопасности LOOK вправе внедрить подтверждение телефона, email, возраста, личности, KYC и проверку платёжного метода. Если функции ещё не реализованы, LOOK не утверждает в интерфейсе, что они уже работают.

27. Блокировка аккаунта

LOOK вправе временно ограничить или прекратить доступ при мошенничестве, серьёзных нарушениях, дискриминации, угрозах, незаконной деятельности, эксплуатации детей, торговле людьми, использовании украденных платёжных данных или систематическом нарушении правил. Где возможно, Пользователю предоставляется понятная информация о причине и механизм обращения/апелляции.

28. Удаление аккаунта

Пользователь должен иметь возможность запросить удаление аккаунта. Некоторые сведения могут сохраняться, если этого требуют налоговое законодательство, финансовая отчётность, предотвращение мошенничества, расследование спора или законный запрос государственных органов.

29. Ответственность сторон

Заказчики и Исполнители самостоятельно отвечают за договорённости, качество услуг, законность услуг и выполнение обязательств. LOOK несёт ответственность только в пределах, предусмотренных применимым законодательством и собственными обязательствами. Настоящее Соглашение не использует чрезмерные оговорки, незаконно лишающие потребителя обязательных прав.

30. Изменение условий

LOOK может обновлять документы. Для существенных изменений используется versioning (CURRENT_TERMS_VERSION). Если требуется повторное принятие, версия изменяется и legal gate запрашивает новое подтверждение.

31. Применимое право

Применимое право и юрисдикция (включая место разрешения споров) будут указаны до production-релиза и не выбираются произвольно на staging. До заполнения действуют общие правила настоящего Соглашения и применимое законодательство по месту фактической деятельности Оператора, когда оно будет определено.

32. Используемые лицензии

Информация о стороннем программном обеспечении и лицензиях, используемых LOOK, доступна на странице «Используемые лицензии». При регистрации Пользователь подтверждает ознакомление с этим разделом.